【问题】：问题件记录如何批量导入？

【步骤1】：准备1个excel表格。可以是xlsx格式，也可以是xls格式，都支持。

然后这个表格的表头2个字段：

内单号、附加备注，如下图：

或者

转单号、附加备注，如下图：

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你的单号是内单号就参考第1张图，

你的单号是转单号就参考第2张图。

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注意（1）：必须内容在表格的第1个sheet。才能被识别。

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注意（2）：“附加备注”这个字段的内容，你每次导入都是“增加模式”，不是“覆盖模式”。也就是说你每导入一次，就是给这个单号增加1次“问题件记录”。

然后“每次导入”的内容限制是200字节（1个半角字母或1个英文标点符号占1个字节；1个全角字符或1个全角标点或1个汉字占2个字节），也就是说：每次导入的内容如果都是汉字的话，最多不能超过100个汉字。

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注意（3）：“附加备注”这个字段的内容是“增加模式”，每次导入都是在增加内容。那么它1个总的内容字数限制，也就是4096字节。也就是说：每次导入内容都是汉字，并且每次导入都是100个汉字，同1个单号的记录只允许最多导入20次。就无法更新了。所以，确认好再导入！

【步骤2】：进入钮门系统的“问题件”界面，

点击“调度 → 问题件处理管理”，如下图：

进入这个界面之后，

有2个打钩项，要重点强调一下，如下图：

上面1个勾选项“终结时设置记录异常状态”：除非你上传这个问题件记录，需要顺带修改快件状态。除非你有这个需要才打钩它！切记，不需要改状态，千万别打钩！

下面1个勾选项“写追踪”：除非你希望你的问题件记录，你想让客户在网站查单的时候，能看见你导入的这个“问题件记录”。否则！不要打钩！不打钩就是仅限内部客服看看记录，不让客户看见。

【步骤3】：然后在“问题描述”这里随便写1段文字，建议是针对这一批问题件的概括性的文字或者代号。这一批问题件记录，就都是这个文字。

原理是如此的，至于你怎么用，看你自己灵活判断。

然后每个单号对应的不同的问题件记录，就在你的excel表格里。、

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然后填写“问题件描述”之后，点击红色的“★导入备x备注”，如下图：

点击以后，弹出1个框，选择我在前面【步骤1】提到的、让你提前准备的excel表格。

【步骤4】：导入的备注记录，在查单界面，客服在查单界面查询这1票，就能看到这个“问题件”3个红色文字提醒。所有员工账号在妞们系统都能看到这个“共享性质”的“问题件记录”。如下图：

【步骤5】：如果想批量查看问题件记录，并且希望可以批量导出问题件处理清单。

直接学习这个教程：https://www.ems-help.com/ems-help/4796/d.htm